2023年度：养老机构工作总结
图源：摄图网
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一年来，在各部门正确领导和高度重视下, 在民政局的大力支持和关心下，我们践行以长者为本，为长者解困，为长者服务的宗旨，保证长者在政治上得到关怀，在生活上得到关心，在精神上得到安慰，使长者得到老有所养、老有所乐、老有所医，使养老工作得到全面贯彻落实。我们将维护好老人权益，进一步巩固和完善养老工作健康发展。
下边为2023年我院的工作内容和取得的成绩：
今年以来，我们不断完善各类功能设施，强化管理和服务，使入住长者的生活条件得到了明显改善、生活质量得到显著提高。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位，树立全心全意为长者服务的思想，为长者办实事，办好事，对待老人做到热心、耐心、诚心，办事做到老人满意，主管部门满意。
每星期一召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，解决存在问题。针对院内管理运行的热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。
在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。
坚持做到以人为本，以制管院。根据《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）要求，在广泛征求住养长者和工作人员意见的基础上，编纂了服务提供篇和运营管理篇流程制度，包含章程、员工及长者守则、管理制度、工作职责等。细致全面地阐述了我院每一个工作环节需要遵循的制度和规定，使工作更加标准化和系统化。
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制定了院长责任制、食堂，财务，卫生，门卫、安全管理相关制度和措施等管理制度，并在长者之间建立互帮互助小组，相互之间开展帮助活动。
员工在工作时也有典可依，工作痕迹有据可查，工作条理更加清晰责任更加分明。而且定期组织员工学习讨论，促使各项制度不断健全完善和落实。
完整的养老服务标准体系，不仅体现管理和服务水平，有助于打造品牌口碑和影响力，同时也是参加等级评定、对外输出管理和品牌开展连锁化经营的必备条件。
第一，标准化建设有利于规范养老机构的市场秩序，使其健康有序的发展，同时通过规范养老机构的服务与管理标准，才能不断提高自身水平，减少因管理不当而引起的运行困难、机构难以壮大等问题。
第二，通过开展养老机构标准化建设，养老机构所获取的评级将更为规范化，从而获取相关政策、资金的有力支持。
第三，作为风险较大的养老行业，因老年人身体状况不同发生事故率较大，而标准化建设的深入推进将使得老年人、养老机构的权责归属问题变得更加明确，进而为其正当权益提供有力保障。
第四，通过标准化专业人才的培养，可提升养老机构内服务和管理人员的专业水平，提高养老机构的管理和服务质量。
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有了标准体系以后，各业务部门就可以根据标准体系要求，列出起草计划，实施起草工作。在整个标准起草过程中，结合自己的实际工作，认真梳理业务流程，力争把每一步都努力做到最精、最佳、最好。在这个过程中，我院借鉴同行业中的先进做法，去粗取精、去伪存真，下功夫研究并经过一定的实践，确定最优程序，既不盲目照搬别人的经验，也不盲目自信。
通过全体员工的努力，我院成为2023年度国家级服务业标准化试点项目。
根据国家卫生健康委《医养结合示范项目工作方案》（国卫老龄发〔2022〕14号）和《关于开展第一批全国医养结合示范县（市、区）和示范机构创建工作的通知》（国卫办老龄函〔2022〕128号）要求，我院进行了医养结合示范项目创建工作。
医养结合可以为老年人提供多方位的医疗和生活照料服务，如定期体检、疾病预防和治疗、康复护理等，让老年人享受到更为全面、周到和精细的服务。这样可以有效提高老年人的生活质量，延长其寿命。
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国家出台了多项医养结合的鼓励政策，各地也开展了形式多样的探索。”医中带养 养内含医“ 是国家鼓励的医养结合模式，医养结合在提高老年人的生活质量、解决老年人的医疗问题、减轻家庭负担、为政府分忧减压等方面具有显著的优势。
通过全体员工的努力，我院成为全国医养结合示范机构。
2019年12月，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》。强标设置了两年过渡期，于2022年1月1日起正式实施，是养老服务领域第一个强制性国家标准。
强标规定了养老机构服务安全的基本要求、安全风险评估、服务防护、管理要求，划出了养老机构服务的安全“红线”。为做好强标宣贯实施工作，加大宣传力度，在相关团队老师的指导下，我院根据《养老机构服务安全基本规范》要求，逐一整改制定对应要求资料，对“九防”核心要求逐一完善处置。
有助于提高养老机构从业人员服务风险防范意识、照护服务能力和管理水平，提升入住老年人的获得感、幸福感、安全感。
我院护理员定期学习养老护理员理论（全国养老护理通用培训课件资料），并实操学习十余种日常护理技能和一些常用的急救知识，如床上擦浴，协助入厕，生命体征测量，床上洗头，噎食的急救等，提高生活质量的同时，长者健康有了更好的保障。
今年，我院参加了省养老护理职业技能竞赛，是省一类职业技能竞赛，也是全省养老服务领域技能水平最高、影响力最广的职业技能竞赛。竞赛为单人赛项，主要考核参赛选手的养老护理理论知识与老年护理服务的实操技能。经过2天紧张激烈的比拼，我院护理员在此次竞赛中脱颖而出，荣获全省一等奖的好成绩！
我院护理部高度重视老年护理人才队伍建设，先后选拔出一批又一批优秀的养老护理人才。她们代表着养老护理服务队伍青年力量的崛起，有力提高了我院养老服务专业化程度及医康养护一体化水平。
我们坚持以人为本的办院理念，注重发挥长者的作用。
为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，吸纳自愿报名的长者参与管理，组成长者占大多数的院务委员，负责养老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作的职能，并定期检查各项规章制度的落实情况。
1、推选出由长者参与的院务管理委员会，负责讨论制定养老院的长期发展规划和本年度工作计划；
2、院务管理委员会下设了伙食管理领导小组，广泛征求和听取长者在生活方面的意见和建议，负责制定每周饭、菜谱，具体掌握伙食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样，保证饭菜供应；
3、成立了安全卫生后勤领导小组，小组成员轮流值班，并负责院内线路检修，严格卫生制度，防止食物中毒，严格落实锅炉操作规程，防止意外事故发生。
由于我们健全了长者自治的有效机制，充分调动了各小组的工作积极性，保证了全院各项工作的有序运行。
为改善长者生活环境，提高生活质量，根据《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）的环境和设施设备要求，我们巩固完善院内安全设施：
1、根据民政部政策养老服务常用图形符号及标志，在院内各个区域增加了要求的图形符号及标志；
2、建立失能室，将失能的长者与其他长者分开居住，进行特殊护理，率先在我市养老行业中采用了分级护理的模式；
3、为了让长者的生活环境更加安全，在公寓楼二层均铺设地胶，完善了楼道的扶手；
4、增加卫生间和过道的安全扶手，保障院内居住长者和工作人员人身安全;厨房增加配餐间，确保老人的膳食健康安全；
5、长者房间安装空气能热水处理设备，确保长者入住管理和安全得到保障。
为形成全社会关心支持养老院工作的良好局面，促进养老院健康发展，我们积极争取，努力实现养老院与社会的互动。在有关单位、部门的协助下，充分利用各种形式大力宣传尊老敬老美德，营造共助氛围。
1、建立起以我院为中心的志愿者服务平台，化被动为主动，通过微信群、qq群等方式发起号召，针对长者需求，因地制宜地开展志愿服务；
2、8月份，为进一步弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德，我院联合当地居民区社区卫生站，院内100%长者社保关系已转到当地居民区社区卫生站，详细为每位老人建立详细健康档案，使老人清晰自身存在病因，看病易，用药明确，每个星期五下午为长者详细检查，保障老人身体健康，我院医务人员定时到社区卫生站为五保老人领取药品，不用长者亲自到所在卫生站领取药品，使长者更方便用药。社区医生不定时到我院开展病理知识讲座,通过开展活动，使长者更加懂得如何进行预防、保健；
3、继续发展警民共建关系，发扬双方优势。在今年一年的接触中，长者与新入伍战士结成干亲15对，有效保持了双拥共建的优秀传统；
4，开展“五好长者”和“优秀长者”评比活动，进行先进评比，表彰奖励；
5、2023年我院与社会各团体共同开展了30多次活动：一年来，每逢节日，镇政府、学校、爱心单位、爱心人士等单位都送来了关爱之心。
当前，随着各地陆续入冬，呼吸道疾病进入高发时期。监测显示，近期，呼吸道感染性疾病以流感为主，此外还有鼻病毒、肺炎支原体、呼吸道合胞病毒、腺病毒等引起。分析认为，近期我国急性呼吸道疾病持续上升与多种呼吸道病原体叠加有关。
在院领导的统一领导下，周密计划，精心安排。院内已配置基础医学设备，如消毒器、灭菌柜、制氧机等；院内工作人员有意识对老年人加强检测，尤其是有基础疾病的老年人，定时量体温查看情况。
对来参观及探视的人员均需要提前预约及佩戴口罩进入，出现发烧、咳嗽等症状的家属，是拒绝来院探视的。对于卧床等情况特殊的老人，也会适当让家属尽量减少探视时间，避免感染。
1、对可能存在病原体的外环境加强管理和整治，对生活区、活动区、食堂、厕所等重点区域进行全面、彻底的清扫。对容易滋生蚊、蝇、蟑螂、老鼠等有害生物的场所在清扫的同时，还应采取灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠的措施，坚决杜绝卫生管理上的空白。对房间、食堂等人员集中的场所应进行不定期空气消毒，并经常开窗保持场所内空气流通，以保证室内“微小气候”符合卫生要求，预防呼吸道传染病的发生；
2、按照《食品卫生法》的要求加强食堂卫生和集体用餐卫生的管理，严防肠道传染病的发生。不采购“三无”食品，防止食物中毒和传染病的发生。
建立健全宣传教育体系，提高卫生宣传健康教育的科学水平；针对主要疾病的危害及其有关行为，有的放矢地宣传卫生知识，灵活实施不同的教育内容和方法。
1、对入住长者及工作人员进行传染病防治的专题讲座，增强他们的卫生防病意识和高度的职业责任感和职业道德观念；
2、充分利用健康教育课、讲座、板报等形式进行预防传染病教育，向长者传授针对性较强的传染病预防知识，切实增强长者的卫生防病意识；倡导长者主动维护环境卫生、养成良好的个人卫生习惯；
3、以板报、电子显示屏、院报等载体积极开展预防宣传教育，普及预防知识，提高长者预防能力，树立良好的卫生意识，勤洗手，注意室内通风，养成良好的卫生习惯。
通过一年的努力，我院的各项设施更加完善，员工各方面素质也得到了进一步的提升，长者的生活条件和精神慰藉都得到了更好的保障。
在各级领导以及全社会充分认可下，我院成功获得了省民政厅授予的四星级养老院”的荣誉称号，也获得了2023年度国家级服务业标准化试点项目，成为全国医养结合示范机构，并荣获全省养老护理员职业技能竞赛一等奖的好成绩！这既是对我院全体职工的鼓励，又是一种鞭策。
1、养老院二期项目运营后，入住率有待进一步提高；
2、医养结合试点成立的必然性和资源浪费的现实性的矛盾仍未得到解决：医养结合方便了养老院长者就医的便捷问题，但投入的资金和资源与服务对象局限性的问题没有得到解决，下步应在引入上下大功夫；
3、养老院的消防安全方面，目前已配置了基本的消防设施，但由于当时房屋修建时进水管道太小，如果发生火灾，水管的压力不够，存在消防隐患；
4、新招人员未进行全面有效培训及提升，导致服务人员业务不熟练，给院内的管理带来很多负面影响。
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在来年的工作中，我院将发扬优势、摒弃不足，在长者的生活水平上、院内环境的舒适优美上、员工的服务标准上、管理的科学性上继续钻研，更进一步。全面提高养老院整体行政效率和服务水平，各个环节日趋完善。在长者和工作人员之间形成互帮互助、和睦相处、团结友善的氛围，让老人们在温馨幸福的环境中安度晚年。
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作者：佩奇大师，来源：养老运营消消乐。
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